Resolvemos tus dudas.

Entra en la tienda, elige el producto, selecciona talla, color y demás opciones disponibles, añádelo al carrito y completa los datos de entrega y pago. El pedido solo queda confirmado cuando la web muestra la confirmación y recibes el correo correspondiente.

Consulta la tabla específica del modelo desde la ficha del producto o desde la guía de tallas. Compara las medidas con una prenda que ya te quede bien; no te guíes únicamente por la talla que utilizas en otra marca.

Puede existir una pequeña variación por la calibración de la pantalla, la iluminación de la fotografía, el tejido o la tirada de fabricación. Trabajamos para que las imágenes representen el producto con la mayor fidelidad posible.

Parte del catálogo puede prepararse o producirse después de confirmar la compra. Por eso el plazo incluye una fase de preparación previa al transporte y puede variar según el modelo, la marca, la talla, el color y la producción necesaria.

Solo cuando la ficha lo indique o exista una confirmación previa de Rebeld Urbania. Antes de comprar, envíanos tu propuesta desde Contacto. Un artículo realizado conforme a indicaciones particulares o claramente personalizado puede quedar excluido del derecho de desistimiento.

Consulta el seguimiento del pedido con tu número y correo. Si compraste con una cuenta, también puedes entrar en Mi cuenta.

En el checkout se muestran únicamente los métodos que estén realmente activos en ese momento. Si una opción no aparece antes de confirmar el pedido, significa que todavía no está disponible para esa compra.

Sí. Los precios mostrados al público incluyen los impuestos aplicables. Antes de confirmar la compra verás el subtotal, el transporte, los impuestos incluidos y el total final.

La web utiliza conexión cifrada HTTPS. Cuando se habilitan pagos electrónicos, la autorización se procesa mediante la pasarela seleccionada; Rebeld Urbania no almacena los datos completos de una tarjeta bancaria.

No repitas el pago de inmediato si no sabes si se ha cobrado. Comprueba tu correo, el estado del pedido y el movimiento bancario. Si persiste la duda, contacta indicando el número de pedido para evitar un cobro duplicado.

Sí. Escribe a info@rebeldurbania.com con el número de pedido y los datos fiscales completos. Revisa que la información facilitada sea correcta antes de la emisión.

La tarifa final es de 6,00 € con IVA incluido para pedidos inferiores al mínimo de envío gratuito.

Cuando el importe de productos, después de aplicar los descuentos, alcanza 60,00 €. La regla se aplica únicamente a España peninsular.

La tarifa final es de 10,50 € con IVA incluido. Baleares tiene una zona de envío independiente y no utiliza la tarifa peninsular.

No están habilitados automáticamente en el checkout. Antes de comprar debes consultarnos la disponibilidad, el plazo y el presupuesto, ya que pueden existir condiciones fiscales, aduaneras o logísticas distintas.

La preparación puede comenzar desde 24 horas y extenderse normalmente hasta 6 o 7 días laborables según el modelo, la marca y la producción. Una vez expedido, el tránsito orientativo es de 24 a 72 horas. Son plazos estimados, no una fecha garantizada.

Cuando el transportista facilite seguimiento, lo comunicaremos por correo o quedará reflejado en la información del pedido. La preparación y el transporte son fases diferentes.

El transportista aplicará su propio procedimiento de entrega: nuevo intento, contacto o indicaciones para recoger el paquete. Asegúrate de facilitar una dirección completa y un teléfono operativo.

Sí. Solicítalo cuanto antes por correo o WhatsApp, indicando el número de pedido y el correo utilizado en la compra.

Cuando la solicitud se recibe dentro de la primera hora desde la confirmación, cancelaremos el pedido y devolveremos íntegramente el importe mediante el mismo método de pago utilizado.

La solicitud se revisará manualmente. Comprobaremos si el pedido se ha comunicado al proveedor, ha entrado en preparación o producción, o ha generado costes. La aceptación ya no es automática.

Solicítalo inmediatamente. Solo podremos modificarlo si el pedido aún no ha avanzado y el cambio es viable. No envíes datos bancarios ni información sensible por WhatsApp.

En las prendas normales del catálogo puedes ejercer el derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones legales aplicables.

Sí, siempre que la prenda cumpla las condiciones de devolución y exista disponibilidad. Escríbenos antes de enviarla. Según el caso, se tramitará como cambio directo o como devolución y nuevo pedido. Consulta el proceso completo en Cambios y devoluciones.

En un desistimiento ordinario, el cliente asume el coste directo de devolución. Si el producto es defectuoso, llega equivocado o Rebeld Urbania acepta asumir el transporte, te indicaremos el procedimiento sin coste para ti.

Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento. Esta excepción no elimina los derechos que correspondan si el producto presenta una falta de conformidad o un error atribuible a Rebeld Urbania.

Escribe cuanto antes a info@rebeldurbania.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras de la prenda, el embalaje y la etiqueta. No laves, utilices ni manipules el artículo antes de recibir instrucciones.

El reembolso se tramitará sin demora indebida y, cuando exista derecho de desistimiento, como máximo dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de devolución. El abono se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo válido distinto, y el banco puede necesitar varios días adicionales para reflejarlo.

Correo: info@rebeldurbania.com. WhatsApp: +34668589514. Oficina / almacén: +34911432263. También puedes utilizar la página de Contacto.

Número de pedido, nombre utilizado en la compra, correo electrónico y una explicación concreta. Si existe una incidencia con el producto, añade fotografías. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta.

Atendemos las consultas lo antes posible en días laborables. Los mensajes enviados por varios canales pueden retrasar la identificación del caso; utiliza preferentemente un único hilo y conserva el número de pedido.

La FAQ resume las dudas habituales, pero no sustituye la documentación aplicable. Consulta los Términos y condiciones, la política de Envíos y la página de Cambios y devoluciones.