Estado de la prenda
Debe conservar etiquetas y accesorios, no haber sido lavada y no presentar olores, manchas, maquillaje, pelos, desgaste o daños ajenos a una comprobación razonable.
Cambios y devoluciones
Si algo falla, lo resolvemos.
Aquí encontrarás el plazo, las condiciones y el proceso para devolver una prenda o comunicar una incidencia.
Condiciones generales
Devuelve la prenda, no el problema.
Para prendas estándar del catálogo, puedes comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.
Embalaje
La devolución debe viajar correctamente protegida. No envíes nada al proveedor: espera nuestras instrucciones y utiliza la dirección que te indiquemos.
Productos personalizados
Los artículos creados expresamente con nombres, textos, fotografías, diseños o especificaciones aportadas por el comprador no admiten desistimiento, salvo defecto o error respecto a lo aprobado.
Proceso
Cuéntanos qué ocurre.
No mandes la prenda por tu cuenta. Primero registramos el caso y después te damos las instrucciones correctas.
Abrir una solicitud- 01
Contacta
Indica nombre, correo y número de pedido. Selecciona cambio o devolución en el formulario.
- 02
Documenta
Si existe un defecto, error de impresión, daño de transporte o producto equivocado, adjunta fotografías claras.
- 03
Recibe instrucciones
Revisaremos el caso y te indicaremos dirección, método de devolución y solución disponible.
- 04
Resolución
Según el caso, procederemos con sustitución, nueva fabricación, reducción del precio o reembolso.
Costes de devolución
Depende del motivo.
- Cambio de opinión, talla o color: los gastos directos de devolución corren a cargo del comprador.
- Defecto, impresión incorrecta, producto equivocado o daño imputable a la tienda: Rebeld Urbania asume los costes necesarios para resolverlo.
Cambios de talla
Devolución + nuevo pedido.
Para no depender de reservas de stock o fabricación, la opción más ágil es devolver la primera prenda y realizar un nuevo pedido con la talla correcta.
Consultar guía de tallasPreguntas frecuentes
Antes de enviar nada.
¿Puedo devolver una camiseta normal del catálogo?
Sí, siempre que comuniques el desistimiento dentro del plazo y la prenda cumpla las condiciones de estado y devolución.
¿Que una prenda se imprima después de comprar la convierte en personalizada?
No por sí solo. La excepción se reserva a artículos confeccionados conforme a indicaciones particulares del comprador o claramente personalizados.
¿Qué hago si llega defectuosa o equivocada?
No la uses ni la laves. Conserva el embalaje, toma fotografías y contacta indicando el número de pedido.
¿Cuándo se realiza el reembolso?
Después de recibir y revisar la devolución, el reembolso se tramitará por el medio de pago correspondiente conforme a las condiciones legales y operativas aplicables.
¿Tienes una incidencia?
Abrimos el caso contigo.
Esta información complementa los Términos y condiciones y la Política de privacidad.